En los 90 se decía que el que hacía la web era un webmaster. Y eso no era un modelo que funcionara salvo para la web de un bar-cefetería o una ferretería de barrio. Porque para una web seria necesitas:

• Análisis: de usabilidad, de SEO, de marketing. Quizá redacte también algunos textos.
• Diseño: gráfico, especializado en web. retoque de fotos. Buen gusto vaya. Y probablemente también se encargue de los CSS
• Programación: Formularios, bases de datos, algo de CSS algo de Javascript.

Es decir, un hombre-orquesta no es el perfil ideal, es el perfil más barato.

Si queremos algo serio, necesitamos un trabajo realizado por diferentes perfiles profesionales, diferentes personas. Un equipo.  Algo barato sirve para un pequeño negocio, se monta con un freelance, el amigo de un amigo, o algún osado armado de FrontPage.

Pues en el Social Media Marketing pasa tres cuartas de lo mismo. Y es producto de la misma inmadurez/candidez a la hora de enfrentarse a la tarea de gestionar las relaciones en Social Media. ¿qué se necesita?

• Atención al cliente: una persona que sepa responder cómo se configura correctamente el XU-328 que distribuye nuestra empresa. (el XU-328 es el típico nombre horrible con que nos castigan las empresas).
• Relaciones Públicas: alguien que sepa establecer relaciones con líderes de opinión dentro de la comunidad a la que nos dirigimos con nuestros productos. Darles información, atenderles cortesmente. Luego les pediremos que nos ayuden a comunicar a los cuatro vientos la novedad que acabamos de lanzar, el XU-329. Nos lo publicarán en algunos posts, nos conformaremos con algunos retweets, y si conseguimos algún amiguete de Facebook podemos imaginarnos ascendiendo a las alturas del organigrama.
• Comercial: Un tipo ha comentado en Twitter que le encantaría comprar un aparato similar el XU-328 pero no sabe si esperar al XU-329 o (terror) comprar nuestro competidor el WOW-1020. Esa es una misión para un tipo curtido en mil batallas comerciales: dale información, muéstrate interesado en su duda y ayúdale a encontrar el camino. Véndele el XU-328 con un bonito descuento,  o prométele el XU-329 en primicia. Ese enfoque permitirá además contar con un fiel seguidor de la marca, y ayudará a crear comunidad.
• Marketing: Los encargados de hacer ruido. De hacer esas campañas tan curiosas de ‘mira un ratón que baila con tu foto en la cara’, o ‘mira qué gracioso es este video donde rompen un aparato competidor del XU-328′. No venden. Pero para nada. Pero son simpáticas. Y ayudan a generar seguidores en blogs, twitter, a ganar algo de presencia y a apoyar el resto de acciones de marketing de la empresa.

¿Todo esto lo tiene que poder hacer una sola persona, el ‘Community manager’??? Anda ya!!

No.

Todo eso lo tiene que hacer un equipo. Si lo puedes pagar, claro. Si no, pues el primo de tu amigo que está muy ducho en redes sociales, que te haga el favor. Pero para empresas un poquito más grandes que una pizzería, se necesita un enfoque más realista.

Porque no puedes pedir que una persona (o dos) puedan hacer todo eso y hacerlo bien. Entonces, ¿por qué se hace así? Por ahorrar.

• Sólo tengo que preocuparme por pedirle resultados a una persona. Más fácil. Ahorro esfuerzo.
• Sólo tengo que justificar el sueldo de una persona. Y ya me resulta difícil. Así que ahorro y cuento sólo con uno, aunque me hicieran falta cuatro. Ahorro dinero.
• No puedo andar pidiendo que personas de Comercial, Relaciones Públicas y Atención al cliente se pongan a formarse en Social Media. No les interesa, no les gusta y no cobran por ello. Van a pasar de todo. Vendría genial que dedicaran parte de su tiempo, pero al final lo van a acabar dejando y el proyecto va a acabar muriendo. Me voy a ahorrar el disgusto.
• Puedo subcontratar la parte de marketing viral. A la dirección les gustan esas cosas ingeniosas. Parece que hacemos algo productivo. Pero creo que si lo hago dentro de mi departamento, puedo justificar mejor el presupuesto e incluso ahorrar algo de la inversión.

Es decir, al final se le endosa todo al Community Manager. Es lo más cómodo, lo más barato y lo único que va a sobrevivir porque cualquier otro profesional de la empresa a tiempo parcial lo acabaría dejando de lado con el tiempo. Pero sigue sin ser la idea correcta.

Y los que dan los cursos de Community Manager una de dos, o lo saben y no lo cuentan porque no les interesa (algo muy humano, feo, pero humano) o directamente porque no lo saben (también es humano, pero entonces no des cursos).

Hala. Ahí queda eso. FYI.

Eso que se lee tanto por ahí, Ponga Un Community Manageren su vida, ¡y que reporte directamente a la dirección general!! Qué cachondos!! Reality Bites. La vida es mucho más bonita en un Power Point.

visto en: popmk.com

Desde hace años la opción de enviar mensajes de texto ha sido la más aclamada por los españoles para felicitar las navidades, parece que este año las cifran han bajado y, por el contrario, se han realizado más llamadas de voz.

Una de las razones que se barajan para explicar cual ha sido este cambio podría ser la nueva moda de contratar tarifas planas de voz, algo que hace que muchos usuarios se decanten por felicitar las fiestas a sus seres queridos a través de una llamada, no hay que olvidar que en estos momentos tienen un coste muy similar, si no inferior, al de un mensaje de texto.

Las redes sociales hoy en día casi todos las usamos, ya sea para escribir nuestro estado de ánimo, hablar con los amigos. El caso es que Facebook,Tuenti y Twitter cada vez tienen más afluencia de público, y tanto es así que los mensajes cortos descendieron casi un 8% en Nochebuena porque la gente utilizaba estos tres servicios para felicitar las navidades.

Podemos poner algunos ejemplos de grandes compañías de telefonía como Telefónica, la cual redujo al 8% el número de SMS durante la hora punta de la pasada Nochebuena, entre las 20 y las 21 horas. Mientras, en el mismo horario se incrementaron el 3% las llamadas de móviles, hasta los 7,5 millones.

Los internautas están acostumbrándose a hacer todas sus felicitaciones mediante una actualización de estado en las redes sociales. Además al estar activa la tarifa plana de datos móviles, muchos consultan los servicios directamente desde el teléfono.

¿A qué se debe este registro? Posiblemente a que los consumidores han preferido ahorrar, cambiando el formato de sus mensajes de felicitación, que en su mayoría han llegado a través de las redes sociales.

Fuente: Agencias