¿Genera la creatividad un impacto en ventas?
Recientemente Russ Klein, vicepresidente de marketing de Burger King en Estados Unidos, ha sido apartado (temporalmente) de las actividades de la empresa. Klein ha sido durante muchos años el culpable de casi todas las campañas de Burger King que han roto esquemas, apostando por la publicidad viral y el street marketing.
Mucho se ha especulado sobre las cifras y los resultados de venta de Burger King. Al parecer, en el segundo trimestre, Burger King vio como sus ventas caían un 5%, lo cual ha incrementado el descontento de los franquiciatarios de la marca, que sienten que la publicidad que ha creado Klein no ha sido relevante para sus objetivos de ventas.
Klein ha aprobado algunas de las campañas más polémicas de los últimos años, también algunas de las más premiadas en festivales en todo el mundo. Basta recordar Whopper Freak-out, este proyecto en el que, para demostrar qué tan apreciada era la hamburguesa más icónica de la marca, decidieron captar en video la reacción de los files consumidores cuando les anunciaran una supuesta decisión de la marca de descontinuar la Whopper. Basta ver el video para reconocer la valentía de Klein. Ver a los clientes furiosos con la marca antes de saber que todo era un montaje no es algo fácil de asumir por un cliente temeroso.
Otra icónica campaña, también muy premiada, fue Whopper Sacrifice en la que se entregaban hamburguesas a todos aquellos que fueran capaces de eliminar amigos de Facebook, con la idea de que se puede querer mucho a los amigos pero se quiere más a la Whooper. La idea es increíblemente inteligente porque logró capitalizar el auge de Facebook y comunicar la preferencia que tienen todos aquellos que aman la famosa hamburguesa.
La gran pregunta es por la efectividad. ¿Por qué si una campaña ha generado tanto impacto no logra traducir ese impacto en ventas? Si es tan importante, como siempre hemos dicho, que el voz a voz es el medio más importante de todos, ¿por qué los mensajes creativos que han sido tan comentados, no han logrado traducirse en ventas?
¿Realmente es por culpa de la publicidad?. Existen razones por el cual las ventas de un producto están por debajo del presupuesto y que no dependen de la publicidad (calidad del producto, las innovaciones, los precios, etc).
Conclusión. Debemos creer en este tipo de publicidad. Está claro que exige una mayor inversión, pero el impacto que causa en los consumidores es mayor que cualquier otro. Lamentablemente es lo primero que se mira a la hora de buscar un culpable…
Campaña Burger King – Whopper Freak Out:
Campaña Burger King – Whopper Sacrifice:
